Keluhan terkait lamanya waktu tunggu pengambilan obat dilaporkan terjadi di RS Hermina Depok. Dari sumber IG @infodepok_id memperlihatkan pada 30-03-2026 sejumlah pasien dan keluarga pasien menyebut antrean layanan farmasi membludak hingga ratusan orang, dengan waktu tunggu yang disebut dapat mencapai lebih dari empat jam tanpa kepastian jadwal pemanggilan.
Pada hari kejadian, jumlah pasien disebut mendekati 700 orang, yang berdampak pada kepadatan layanan. Kondisi ini dirasakan cukup memberatkan, terutama bagi pasien lanjut usia dan penderita penyakit kronis yang membutuhkan obat dalam waktu relatif cepat.
Selain tingginya jumlah pasien, keterlambatan penyampaian informasi juga menjadi sorotan. Pemberitahuan mengenai opsi pengambilan obat pada keesokan hari disampaikan sekitar pukul 22.45 WIB. Sejumlah pihak menilai, apabila informasi tersebut diberikan lebih awal misalnya saat pukul 21.00, pasien yang tidak dapat menunggu lama bisa memilih pulang terlebih dahulu sehingga antrean dapat lebih tertata.
Berdasarkan keterangan yang dihimpun, terdapat pasien yang telah mendaftarkan obat sejak pukul 18.00 WIB namun baru dipanggil sekitar pukul 23.15 WIB. Masyarakat pada umumnya memahami bahwa proses pelayanan farmasi membutuhkan ketelitian dalam menyiapkan obat sesuai resep dokter. Meski demikian, diharapkan adanya peningkatan dan perbaikan sistem serta alur antrean agar pelayanan dapat berjalan lebih efisien, khususnya saat terjadi lonjakan pasien.